Szavatosság

Szavatosság kizárólag a gyártási ill. anyaghibákra vonatkozik a törvény szabta határidőn belül! A cipőn jelentkező hibát azonnal jelezni kell. Abnormális kopásból, teremcipőnél égéstől, hibás kezeléstől ill. használattól, elhasználódásból, külső mechanikai hatás okozta sérülésekből eredő hibákért szavatosságot nem tudunk vállalni!

A fogyasztót a vásárláskor megilleti a szavatosság (Ptk 305-311. §). A szavatosság az eladó részére tövényi kötelezvény, amelyet nem szabad összetéveszteni a jótállással (garanciával), amely a szavatossági jogokon túl vállalt, meghatározott tartalmú önkéntes (vagy kötelezően vállalandó) kötelezettség a terméket eladó részéről.

A termék szavatossága azt jelenti, hogy az árucikk a vásárlás időpontjában megfelel a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak. Az árunak alkalmasnak kell lennie  azokra a célokra, amire a hasonló dolgokat rendszerint használják, rendelkeznie kell a hasonló termékek esetében szokásos minőséggel, a reklámban, árucímkén, fogyasztói tájékoztatón erre vonatkozóan tett nyilvános kijelentésekkel, stb. Ezért különösen ajánlott az árucímke  (és a bevarrt címkék), a különböző tanúsitványok, tájékoztatók beható tanulányozása. Ugyanakkor a szavatosság nem terjed ki a termék azon hibáira, amelyekre az eladó a vásárláskor felhívja a vevő figyelmét.
A szavatossági időtartamon belül szavatossági reklamáció nyújtható be, ha a termék rendeltetésszerű használat, ápolás, tárolás, stb. ellenére meghibásodik. A meghibásodás bejelentésekor a vevő lényegében azt állítja, hogy meghibásodást eredményező ok már az eladáskor is benne volt a termékben, s azt nem valamilyen erőszakos külső behatás, vagy a nem rendeltetésszerű használat okozta. Vagyis az eladó hibásan teljesített. Ha ez bizonyitható a vásárló,  reklamációja jogos. Ha azonban a termék rendeltetésszerű viselet mellett elhasználódik, az alapvetően nem jogos  ok a reklamációra.

A szavatossági időtartam 2003. Július 1.-től az eddigi 6 hónap helyett 2 évre növekedett.

Ez az időtartam két részre tagozódik. Az eladást követő hat hónapban bekövetkező meghibásodás esetén a törvény szerint automatikusan fel kell tételezni, hogy a hiba a termékben az eladáskor már benne volt. Ha ezzel az eladó nem ért egyet, neki kell bizonyítania, hogy a meghibásododás később, a vásárló valamely hibájából keletkezett. A hetedik hónaptól kezdve a kétéves időtartam végéig bejelentett reklamáció esetén ha az eladó nem ért egyet a vásárló reklamációjával, a vásárlónak  kell bizonyítania, hogy a meghibásodás oka már az eladáskor benne volt a termékben.

A szavatossági jogok a vásárlót két lépcsőben illetik meg. Az első lépcsőben kijavítást vagy kicserélét igényelhet. A  vásárló választhat a két lehetőség küzül, azzal a megszorítással, hogy az eladónak aránytalan többletköltséget okozó jogot nem választhatja. A szavatossági jogok második lépcsőjére csak akkor lehet áttérni, ha a kijavítást vagy a kicserélést  az eladó nem vállalja, vagy azok nem valósíthatók meg. ( A vásárló a forgalmazó  költségére a hibás teméket  továbbra is kijavíttathatja, ha  utóbbi azt nem vállalta.) A második lépcsőben a vásárló az árleszállítás  és elállás között választhat, de jelentéktelen hiba esetén az elállást nem igényelheti. Hogy mi minősül "jelentéktelen hibának", az csak a konkrét hiba ismeretében - határesetekben csak szakértői vagy bírósági  állásfoglalással - dönthető el.
A reklamációt a vásárlás helyén kell bejelenteni, a hibás termék és a fizetési bizonylat felmutatásával. A reklamációról jegyzőkönyvet kell felvenni, az általában szokásos adatokkal: a vásárló neve, címe, a termék megnevezése, vételára, a vásárlás időpontja, a bejelentés  időpontja, a hiba leírása, az érvényesíteni kivánt  igény, a kifogás rendezésének módja, stb. Vita esetén a vásárlónak tájékoztatást kell kapnia a szakértő  igénybevételével  és a vita rendezésével kapcsolatos jogairól, s ennek megtörténtére a jegyzőkönyvnek utalnia kell. Ha  a reklamáció rendezésének módja eltért a vevő igényétől, azt a jegyzőkönyvben indokolni kell.  A vásárló a saját kiegészítéseit is csatolhatja a jegyzőkönyvhöz. A jegyzőkönyv másolatát a vevő rendelkezésére kell bocsátani. ( A reklamáció intézésének szabályait a 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet tartalmazza.)

A reklamációt a meghibásodást követő legrövidebb idön belül kell bejelenteni, ez az időtartam két hónapnál nem lehet hosszabb. A meghibásodott termék természetesen tovább nem használható.
A kijavítással a hibamentes állapotot kell visszaállítani. Javításkor a forgalmazónak  törekednie kell annak 15 napon belüli elvégzésére, s ennek költségei őt terhelik. Ha ennyi idő alatt a javítás  nem megoldható, cserét kell biztosítani, vagy át kell térni a következő szavatossági lépcsőre. Kicserélés vagy ellállás esetén a vásárlótól a rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenés megtérítése nem követelhető. Elálláskor a vételárat azonnal, teljes összegében a vevőnek vissza kell fizetni.
Ha a forgalmazó a fogyasztó igényének teljesíthetőségéről a reklamáció bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb három munkanapon belül köteles értesíteni a fogyasztót. Amennyiben vita esetén a bizonyításra kötelezett fél szakértőhöz fordul, a reklamált termék szakértőhöz történő eljuttatása és a szakértői díj  megelőlegezése az ő feladata. A díjelőleg beérkeztét követően a szakértőnek 15 munkanpon belül kell szakvéleményét  megadnia. Ha a reklamáció bonyolultsága miatt több időre vagy roncsolásos vizsgálatokra, ill. A közzétettnél nagyobb összegű szakértési díjra van szükség, ehhez kéri a felek belegyezését. A két fél a szakértő véleménye alapján rendezi a reklamációt, a vizsgálati díj  tekintetében pedig egymással elszámolnak (a díj a reklamáció szempontjából elmarasztalt  felet terheli).   

Elállás joga

Megrendelése során Ön élhet a 17/1999. Kormányrendeletben részletesen rögzített feltétel nélküli elállási jogával. Felvilágosítás, speciális kérés és esetleges probléma esetén kérjük, keresse meg vevőszolgálatunkat.